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服务承诺
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服务承诺

三星空调售后服务政策:
    执行《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》等国家法律法规,从设计开始,到生产、安装、调试、保养、维修全方位为客户利益着想,充分体现公司高要求的服务承诺,并根据客户不断增长的要求提升我们的服务水平。
1. 服务承诺
    坚持客户至上的售后服务服务宗旨,将服务理念贯穿于公司的经营活动中,通过持续开展全面客户满意及客户满意度评价活动,不断自我完善,确保为客户提供优质、快捷、亲切的三星空调售后服务,当客户选购的产品时立即开始享受以下服务:
    24小时内响应;
    快速及时的上门服务;
    保修期内上门维修服务;
    保修期内因产品质量原因造成损坏的配件免费更换;
    优惠的配件价格
    网络自助服务;
2. 保修政策
    凡购买商用三星空调设备的用户均可享受提供的保修服务,原则上坚持谁经销谁负责安装和维修。
    商用三星空调系列产品主机保修24个月;压缩机保修36个月。
    保修期内客户享受免费送货、咨询、免费维修及更换零部件之服务;
    超出保修期外更换的零部件按提供的统一的零部件价格执行;
免费保修条件
    凡购买商用三星空调系列产品并已经在本公司办理保修登记手续的用户;
    具有购机的有效凭证,且报修的产品名称、型号、条码与调试报告上所登记的一致;
    必须在保修期内;
    非人为因素造成的故障;
    凡是符合上述条件,客户均可与该产品的当地或负责该区域的经销商、特约维修商或安装单位联系
,由其免费上门服务;
属下列情形之一时,实行收费服务
    电压不稳,超过系统使用范围,或线路不规范,不符合国家安全用电标准造成系统故障;
    使用、维护、保管不当而损坏;
    超出推荐使用范围而发生的故障、损坏;
    加工产品的冷媒系统及产品配件或改变使用条件引起的故障、损伤;
    由于安装场所的移动或产品落下等原因造成的故障、损伤;
    非公司指定服务商或特约维修商维修造成损坏的(包括客户自行安装或拆卸修理的);
    调试报告、购机有效发票等保修凭证的以及未办理保修手续的;
    超过保修期限的或保修凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;
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